Politique de remboursement

1. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Hygiène et conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène, le bijou ne doit pas avoir été porté. Il doit être retourné dans son pochon individuel d'origine, complet et en parfait état. Tout bijou porté ou retourné incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure

Le client informe Plumeria Piercing de sa décision en écrivant à contact@plumeriapiercing.com, en indiquant son numéro de commande. L'adresse de retour lui est alors communiquée.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

5. Remboursement

À réception du retour, un contrôle de conformité est effectué. Si les conditions ci-dessus sont respectées, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bijou, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte notre service client à contact@plumeriapiercing.com, avec une photo, dans les 7 jours suivant la réception. Le retour et le remboursement ou le remplacement sont alors pris en charge par Plumeria Piercing, sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).